I. ຫຼັກການບໍລິການ
ພວກເຮົາມີຄວາມມຸ່ງຫວັງຂອງລູກຄ້າ, ສະຫນອງການຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາ, ເປັນມືອາຊີບແລະປະສິດທິພາບ, ການບໍລິການຫລັງການຂາຍທີ່ບໍ່ມີຄວາມກັງວົນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜະລິດຕະພັນເຫຼັກຂອງພວກເຮົາຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າໃນດ້ານຄຸນນະພາບ, ປະສິດທິພາບແລະປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້, ດັ່ງນັ້ນການເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້.
II. ເນື້ອໃນການບໍລິການ
1. ບໍລິການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ
ໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ: ພວກເຮົາສະຫນອງ 1-3 ປີ (ຂຶ້ນກັບປະເພດຜະລິດຕະພັນ) ໄລຍະເວລາຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ. ໃນລະຫວ່າງໄລຍະເວລາການຮັບປະກັນ, ການສ້ອມແປງຫຼືການທົດແທນໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າຈະຖືກສະຫນອງສໍາລັບບັນຫາການປະຕິບັດຂອງເຫຼັກກ້າທີ່ເກີດຈາກປັດໃຈທີ່ບໍ່ແມ່ນມະນຸດ (ເຊັ່ນ: ຄວາມເຂັ້ມແຂງບໍ່ພຽງພໍ, ການບິດເບືອນມິຕິ, ຄວາມຜິດປົກກະຕິຂອງຫນ້າດິນ, ແລະອື່ນໆ).
ການຕິດຕາມຄຸນນະພາບ: ພວກເຮົາສ້າງໄຟລ໌ batch ການຜະລິດເຫຼັກກ້າເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນການຕິດຕາມທີ່ມີຄຸນນະພາບຢ່າງເຕັມທີ່ແລະຊອກຫາແຫຼ່ງຂອງບັນຫາຢ່າງໄວວາ.
2. ບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ
ການປຶກສາຫາລືດ້ານວິຊາການ: ພວກເຮົາໃຫ້ຄໍາແນະນໍາແບບມືອາຊີບກ່ຽວກັບການຄັດເລືອກເຫຼັກກ້າ, ເຕັກໂນໂລຢີການປຸງແຕ່ງ, ຕົວກໍານົດການເຊື່ອມໂລຫະ, ແລະອື່ນໆ, ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເພີ່ມປະສິດທິພາບການແກ້ໄຂການນໍາໃຊ້ຂອງພວກເຂົາ.
ການຊີ້ນໍາໃນສະຖານທີ່: ສໍາລັບໂຄງການທີ່ຊັບຊ້ອນ, ພວກເຮົາສົ່ງວິສະວະກອນດ້ານວິຊາການໄປຫາສະຖານທີ່ເພື່ອສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການສໍາລັບການຕິດຕັ້ງ, ການມອບຫມາຍ, ການເຊື່ອມໂລຫະ, ແລະອື່ນໆ.
3. ບໍລິການຂົນສົ່ງ ແລະສາງ
ການຕິດຕາມການຈັດສົ່ງ: ການປັບປຸງເວລາທີ່ແທ້ຈິງຂອງຂໍ້ມູນການຂົນສົ່ງເພື່ອຮັບປະກັນເຫຼັກໄດ້ຖືກສົ່ງກັບສະຖານທີ່ທີ່ກໍານົດໄວ້ຕາມເວລາແລະຢູ່ໃນສະພາບທີ່ດີ.
ການຄຸ້ມຄອງສາງ: ສະຫນອງການບໍລິການສາງທີ່ມີການຄຸ້ມຄອງ, ການກວດກາປົກກະຕິຂອງເຫຼັກກ້າສິນຄ້າຄົງຄັງເພື່ອປ້ອງກັນບັນຫາເຊັ່ນ: rust ແລະ deformation.
4. ບໍລິການຕອບໂຕ້ສຸກເສີນ
ສາຍດ່ວນ 24 ຊົ່ວໂມງ: ສາຍດ່ວນບໍລິການສະເພາະແມ່ນມີຢູ່ຕະຫຼອດໂມງເພື່ອຮັບການສອບຖາມ, ຮ້ອງທຸກ, ແລະການຮ້ອງຂໍດ່ວນຂອງລູກຄ້າ.
ການຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາ: ເມື່ອໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ, ການແກ້ໄຂເບື້ອງຕົ້ນຈະຖືກສະຫນອງໃຫ້ພາຍໃນ 2 ຊົ່ວໂມງ, ແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານຈະສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ.
5. ການບໍລິການເພີ່ມມູນຄ່າ
ການຕິດຕາມແບບປົກກະຕິ: ການຕິດຕາມປະຈໍາໄຕມາດກັບລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນຈະຖືກດໍາເນີນການເພື່ອເຂົ້າໃຈການນໍາໃຊ້ແລະເກັບກໍາຂໍ້ສະເຫນີແນະໃນການປັບປຸງ.
ການບໍລິການການຝຶກອົບຮົມ: ກອງປະຊຸມການຝຶກອົບຮົມພິເສດຈະໄດ້ຮັບການຈັດຕັ້ງກ່ຽວກັບການປຸງແຕ່ງເຫຼັກກ້າ, ການເຊື່ອມໂລຫະ, ການປ້ອງກັນ corrosion, ແລະອື່ນໆ, ເພື່ອປັບປຸງທັກສະການດໍາເນີນງານຂອງລູກຄ້າ.
ບົດລາຍງານຂໍ້ມູນ: ບົດລາຍງານການວິເຄາະປະສິດທິພາບເຫຼັກປົກກະຕິຈະຖືກສະຫນອງໃຫ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເພີ່ມປະສິດທິພາບການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງພວກເຂົາ.
IV. ມາດຕະການປ້ອງກັນ
1. ການປົກປ້ອງບຸກຄະລາກອນ
ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງຕັ້ງທີມງານບໍລິການຫລັງການຂາຍແບບມືອາຊີບ, ລວມທັງວິສະວະກອນດ້ານວິຊາການ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂົນສົ່ງ, ແລະພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະສະຫນອງການຝຶກອົບຮົມທັກສະປົກກະຕິ.
ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງຕັ້ງສະຖານີບໍລິການພາກພື້ນເພື່ອກວມເອົາຕະຫຼາດທີ່ສໍາຄັນແລະຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບສະຫນອງ.
2. ການປົກປ້ອງວັດສະດຸ
ພວກເຮົາຮັກສາສາງຂອງອາໄຫຼ່ເຫຼັກທີ່ໃຊ້ທົ່ວໄປເພື່ອຮັບປະກັນການທົດແທນຢ່າງໄວວາໃນກໍລະນີສຸກເສີນ.
ພວກເຮົາມີອຸປະກອນການທົດສອບມືອາຊີບ (ເຊັ່ນ: ເຄື່ອງທົດສອບຄວາມແຂງແລະ spectrometers) ເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນການທົດສອບຄຸນນະພາບຢູ່ໃນເວັບໄຊ.
3. ການປົກປ້ອງລະບົບ
ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງ "ລະບົບການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການຫຼັງການຂາຍ" ທີ່ກໍານົດຄວາມຮັບຜິດຊອບວຽກ, ມາດຕະຖານການບໍລິການ, ແລະກົນໄກການປະເມີນຜົນຢ່າງຊັດເຈນ.
ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງຕັ້ງລະບົບການປະເມີນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ການວິເຄາະຂໍ້ມູນການບໍລິການເປັນປົກກະຕິ, ແລະປັບປຸງຂະບວນການ.
4. ການປົກປ້ອງດ້ານວິຊາການ
ພວກເຮົາຮ່ວມມືກັບມະຫາວິທະຍາໄລ ແລະສະຖາບັນການຄົ້ນຄວ້າເພື່ອຍົກລະດັບຂະບວນການຜະລິດເຫຼັກກ້າ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີການບໍລິການຫຼັງການຂາຍຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ພວກເຮົານຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຍີ IoT ເພື່ອຕິດຕາມສະຖານະການນຳໃຊ້ເຫຼັກຈາກໄລຍະໄກ ແລະໃຫ້ຄຳເຕືອນລ່ວງໜ້າກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ.
V. ການປົກປ້ອງສິດທິຂອງລູກຄ້າ
ການບໍລິການໂປ່ງໃສ: ພວກເຮົາເປີດເຜີຍຕໍ່ສາທາລະນະກ່ຽວກັບຂະບວນການບໍລິການ, ມາດຕະຖານລາຄາ, ແລະເງື່ອນໄຂການຮັບປະກັນເພື່ອຫຼີກເວັ້ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເຊື່ອງໄວ້.
ການຈັດການການຮ້ອງຮຽນ: ຊ່ອງທາງການຮ້ອງຮຽນແບບເອກະລາດໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ, ໂດຍມີຄໍາຕິຊົມກ່ຽວກັບຜົນການປະມວນຜົນພາຍໃນ 48 ຊົ່ວໂມງເພື່ອຮັບປະກັນສິດທິຂອງລູກຄ້າ.
ກົນໄກການຊົດເຊີຍ: ສໍາລັບການສູນເສຍທີ່ເກີດຂື້ນໂດຍລູກຄ້າເນື່ອງຈາກການບໍລິການຊັກຊ້າຫຼືບັນຫາດ້ານຄຸນນະພາບ, ການຊົດເຊີຍຈະຖືກສະຫນອງຕາມສັນຍາ.
